سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والإسترجاع :

نحن في متجر saikcollective نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام , ونأكد لكم بأن جميع منتجاتنا مضمونة و مطابقة للوصف المذكور في الموقع , وإذا لم تكن راضيا عن منتجنا وفرنا لكم خدمة الإستبدال والإسترجاع وفق الشروط والضوابط التالية :

1- يجب أن يكون المنتج بحالته السليمة كما تم استلامه مع التغليف الأصلي حتى يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع.

2- لا يمكن قبول أي استبدال أو استرجاع لمنتج تم استخدامه أو فقدان تغليفه الأصلي.

3- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج بعد تزويدنا بالصورة والإثباتات اللازمة خلال 14 أيام عمل من تاريخ إستلام الطلب .

4- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته في الاسترجاع وتبلغ قيمتها 50 ريال.

5- في حال وصول المنتج الينا بحالة غير مطابقة للشروط فلن يقبل الاسترجاع ولن يتم اعادة الطلب.

6- يتحمل العميل رسوم تشغيل وشحن قدرها 50 ريال سعودي يتم تحويلها إلى الحساب البنكي الخاص بالمتجر قبل إصدار بوليصة الشحن وبعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع يتم إرجاع المبلغ وفق الشروط والضوابط .

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع للمنتج خلال مدة أقصاها ( 14 يوم ) وذلك من تاريخ استلام الطلب.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

يرجى التواصل معنا عبر واتساب: 0533766347

وإرسال البيانات التالية:

الاسم الكامل

رقم الهاتف

رقم الطلب

اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه

سبب رفع الطلب

آلية الاستبدال والاسترجاع

1- يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لفتح طلب استبدال أو استرجاع.

2- بعد دفع الرسوم (50 ريال سعودي) إلى الحساب البنكي للمتجر، يتم إصدار بوليصة الشحن وإرسالها للعميل.

3- بعد إصدار البوليصة، تقوم شركة الشحن بالتواصل مع العميل واستلام المنتج خلال 2 – 5 أيام عمل.

4- يستغرق وصول المنتج من العميل إلى مستودعاتنا مدة إضافية 2 – 5 أيام عمل.

5- بعد استلام المنتج في المستودع، يتم فحصه والتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.

6- في حالة الاستبدال:

بعد إستلام المنتج وفحصه ، يتم إرسال المنتج البديل خلال 4 – 9 أيام عمل ابتداءً من تاريخ استلام المنتج في المستودع.

7- في حالة الاسترجاع:

بعد إستلام المنتج وفحصه ، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل خلال 14 - 21 يوم عمل ابتداءً من تاريخ استلام المنتج في المستودع.

في حال نفاذ المنتج من المستودع:

في بعض الحالات النادرة، قد ينفذ المنتج من المستودع بعد تأكيد الطلب، مما قد يؤدي إلى تأخر في مدة تجهيز الطلب. في هذه الحالة، يتم إبلاغ العميل فورًا بالمدة المتوقعة للتوفير، ويحق له اختيار أحد الخيارين:

1- الانتظار حتى يتم توفير المنتج وشحنه.

2- إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إلى الحساب الذي تم الدفع منه خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.

ختاماً :

نحن هنا للمساعدة ونتطلع إلى تقديم تجربة تسوق مميزة لكم في متجرنا .